Mimosoudní řešení sporů (ODR)
Postup dle čl. 21 nařízení (EU) 2022/2065 (DSA)
Co je ODR a kdy ji použít
Pokud jste využili interní stížnostní mechanismus (čl. 20 DSA) a nesouhlasíte s výsledkem vyřízení svého oznámení nebo sankce, máte právo na mimosoudní řešení sporu (Out-of-court Dispute Resolution) podle čl. 21 DSA.
Spor lze vést přes certifikované ADR body (např. ČOI), nebo přes naši interní compliance proceduru. Žádný z těchto postupů neomezuje vaše právo obrátit se na soud.
Česká obchodní inspekce (ČOI)
ČOI je věcně příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) v České republice. ODR žádost můžete podat online přes formulář ČOI:
EU ODR platforma (zrušena k 20. 7. 2025)
Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla nařízením (EU) 2024/3228 zrušena a její provoz byl ukončen 20. 7. 2025. Pro přeshraniční spotřebitelské spory se obraťte na síť Evropských spotřebitelských center (ESC ČR) nebo na certifikované ADR subjekty (ČOI).
Interní ODR žádost
Pokud chcete, abychom váš případ posoudili nezávislým interním compliance review předtím, než vás odkážeme na ČOI, vyplňte následující formulář. Odpovíme vám do 5 pracovních dnů s informací, zda případ přebíráme interně nebo doporučujeme předat ČOI.