Reklamační řád FlipKing Pro

0. Vrácení plateb přes Stripe (od 14. 5. 2026)

Vrácení částky probíhá výhradně přes Stripe — Stripe současně zreverzuje výplatu Tipstera a refunduje provizi Provozovatele. Refund se objeví na původní kartě kupujícího do 5–10 pracovních dní. Poskytovatel současně vystaví opravný daňový doklad (dobropis) podle § 42 ZDPH prostřednictvím svého účetního systému a doručí ho kupujícímu e-mailem.

Reklamaci uplatňujte e-mailem na [email protected] s uvedením čísla nákupu (číslo objednávky či platby z potvrzovacího e-mailu, nebo číslo faktury). Lhůta vyřízení je 30 dní podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služby a digitálního obsahu poskytovaných na Platformě FlipKing Pro. Poskytovatelem je Maxim Ponomarenko, IČO 73988146, DIČ CZ8507074378, náměstí Naděje 771, 566 01 Vysoké Mýto. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a doplňuje je.

2. Rozsah práv z vadného plnění

Práva a povinnosti se u digitálního obsahu a služeb poskytovaných na Platformě řídí zejména § 2389a až § 2389u zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník, ve znění novely č. 374/2022 Sb.) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Kupující — spotřebitel může reklamovat zejména tyto vady:

• Tip obsahuje prokazatelně nepravdivé údaje o nemovitosti (adresa, cena, stav, kontakt) v okamžiku jeho odemčení.
• Tip porušuje práva třetích osob (autorská, osobnostní).
• Digitální obsah není přístupný z důvodu technické závady trvající déle než 48 hodin.
• Došlo k chybnému stržení kreditů nebo chybné fakturaci.
• Služba vykazuje jinou vadu, která brání obvyklému užívání.

3. Lhůty

• Reklamace vad digitálního obsahu (tipu): zákonná lhůta 24 měsíců od odemčení tipu dle § 2389a a násl. občanského zákoníku. Provozovatel doporučuje hlásit vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejlépe do 14 dnů, pro rychlejší vyřízení — tato doporučená lhůta však zákonné 24měsíční právo spotřebitele nenahrazuje.
• Reklamace platby / FK: 24 měsíců ode dne transakce.
• Vyřízení reklamace: nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb.). V rozsahu, v jakém se na plnění § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. nevztahuje (čistý digitální obsah), přijímá Provozovatel 30denní lhůtu jako svůj smluvní závazek nad rámec zákona.
• Provozovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a následně potvrzení o způsobu vyřízení.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatňujte:

• E-mailem na [email protected] — preferovaná cesta.
• Písemně na adresu místa podnikání: náměstí Naděje 771, 566 01 Vysoké Mýto.

5. Způsob vyřízení

Refund proběhne výhradně prostřednictvím Stripe (vrácení platby) na původní platební prostředek (kartu, ze které byla provedena platba). Vrácení do interní FK peněženky se neprovádí. Refund je iniciován do 3 pracovních dnů od uznání reklamace, převod na účet zákazníka trvá dle pravidel banky / vydavatele karty 2–7 pracovních dnů. Opravný daňový doklad (dobropis) dle § 42 ZDPH je vystaven automaticky a zaslán e-mailem Kupujícímu.

• Refund Marketplace plnění (tip, bounty) — refund přes Stripe na původní platidlo Kupujícího. Při přímém rozdělení platby na úrovni Stripe strhne Stripe současně odpovídající výplatu zpět z propojeného účtu Tipstera u Stripe, případně zatíží jeho budoucí výplaty, není-li dostatek prostředků. Provozovatel vystaví opravný daňový doklad dle § 42 ZDPH ke svým vlastním plněním (oprava dokladu k vlastní provizi, případné poplatky); daňové vypořádání ceny tipu vůči Kupujícímu se řídí daňovým statusem Tipstera (plátce/neplátce DPH).
• Refund Koupených FK (top-up na služby Provozovatele — ČÚZK náhledy, Valuo ocenění, AI shrnutí inzerátů) — vrácení platby prostřednictvím Stripe na původní top-up platbu plus opravný daňový doklad k dokladu o zaplacení. Pokud Kupující již mezitím část Koupených FK spotřeboval na placené služby Provozovatele, refund je proporcionálně snížený o spotřebovanou část; ke spotřebované části byl vystaven daňový doklad za čerpání (21 % DPH) a tato část se nerefunduje.
• Dispute / chargeback — Kupující je oprávněn podat dispute u svého vydavatele karty ve lhůtě obvykle 30–120 dní (dle pravidel karetního schématu, např. Visa, Mastercard); řízení o disputu probíhá výhradně mezi Kupujícím, jeho bankou, Stripe a (u marketplace) Tipsterem. Provozovatel poskytne k disputu součinnost (doklady o transakci a záznamy interní evidence).
• Přiměřená sleva z ceny nebo dodatečná oprava údajů — po dohodě s Kupujícím (refund přes Stripe na rozdíl mezi původní cenou a dohodnutou slevou).
• Odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení — plný Stripe Refund.

5.1 Lhůta vyřízení reklamace

Reklamace se vyřizuje nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele). V rozsahu, v jakém se na plnění § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. nevztahuje (čistý digitální obsah), přijímá Provozovatel 30denní lhůtu jako svůj smluvní závazek nad rámec zákona. Stripe Refund je iniciován do 3 pracovních dnů od kladného vyřízení; připsání na účet Kupujícího závisí na zpracování ze strany banky / vydavatele karty (typicky 2–7 pracovních dnů).

5.2 Historické peněženky (legacy zůstatek)

Historické zůstatky předchozích peněženek (Vydělaných FK a Starších FK) byly k 14. 5. 2026 sloučeny do jediného zůstatku FlipKreditů. Po 14. 5. 2026 probíhají veškeré refundy výhradně prostřednictvím Stripe (vrácení platby) na původní platební prostředek — žádné vrácení do interní FK peněženky se neprovádí.

Zamítnutí reklamace Provozovatel řádně odůvodní. Proti zamítnutí se Kupující může obrátit na mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce (adr.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb.

6. Omezení odpovědnosti za změnu okolností

Za vadu se nepovažuje:

• Změna okolností nastalá po odemčení tipu, kterou Tipster ani Provozovatel nemohli ovlivnit (např. prodej nemovitosti jinému zájemci až po odemčení tipu), pokud byly údaje v okamžiku odemčení pravdivé a úplné.
• Nedostupnost služby z důvodu vyšší moci nebo výpadku třetí strany mimo kontrolu Provozovatele trvající méně než 48 hodin.

Zákonná práva spotřebitele podle § 2389a a násl. občanského zákoníku zůstávají v plném rozsahu zachována.

7. Kontakt

Reklamační oddělení: [email protected]. Reakce během pracovních dnů obvykle do 2 pracovních dnů.