Poučení o odstoupení od smlouvy
Účinné od 15. 7. 2026
0. Stripe refund (od 14. 5. 2026)
Při odstoupení od smlouvy v 14denní lhůtě podle § 1829 OZ probíhá vrácení částky přes Stripe na původní kartu kupujícího. Refund se objeví do 5–10 pracovních dní. Byl-li k plnění vystaven daňový doklad, Provozovatel vystaví opravný daňový doklad (dobropis) podle § 42 ZDPH; u nespotřebovaného top-upu FK (doklad o zaplacení, není předmětem DPH dle § 15b ZDPH) se vrací plná částka bez dobropisu.
Top-up Koupených FK je v rámci § 1837(l) OZ refundovatelný pouze tehdy, pokud z dané top-up tranše nebyly žádné FK utraceny. Po prvním čerpání (tj. po vystavení daňového dokladu za čerpání) bylo digitální plnění zahájeno, smlouva o digitálním obsahu byla dle § 1837(l) splněna a odstoupení již nelze uplatnit pro spotřebovanou část.
1. Komu právo odstoupit svědčí
Spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání) má dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle Provozovateli oznámení o odstoupení.
Účinností od 14. 5. 2026 jsou platby rozděleny do dvou kanálů: (i) marketplace nákup tipů, bounty probíhá přímo přes Stripe Checkout (platební karta) — odstoupení viz § 3 níže; (ii) top-up Koupených FK jako interní poukaz na úzký okruh služeb Provozovatele (ČÚZK náhledy, Valuo ocenění, AI shrnutí inzerátů) — odstoupení viz § 2 níže. Toto poučení odpovídá úpravě v Obchodních podmínkách § 9.1–9.4, kde je úprava závazně dohodnuta.
2. Odstoupení od top-upu Koupených FK (§ 9.1 OP)
U Koupených FK z tranše, z níž dosud nebylo čerpáno (kredity nabité přes Stripe top-up určené na služby Provozovatele — ČÚZK náhledy, Valuo ocenění, AI shrnutí inzerátů), má Kupující — spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o nabytí poukazu do 14 dnů od dobití (§ 1829 OZ). Čerpáním FK z tranše je v rozsahu čerpání digitální obsah dodán a právo odstoupit ohledně této tranše zaniká (§ 1837 písm. l) OZ). Nevyčerpaný zůstatek se vrací také při zrušení účtu (viz Obchodní podmínky § 13). Koupené FK představují víceúčelový poukaz dle § 15b ZDPH — DPH se odvádí až při čerpání (dokladem za čerpání), takže odstoupení od nespotřebovaného poukazu vrací plnou částku včetně DPH bez nutnosti vystavení samostatného dobropisu k DPH.
Refund proběhne prostřednictvím Stripe (vrácení platby) na původní platební prostředek (kartu, ze které byl top-up zaplacen) do 14 dnů od doručení oznámení a peněženka Koupené FK je ve stejné výši odepsána. Vrácení do interní peněženky se neprovádí.
3. Odstoupení od nákupu tipu (digitální obsah) (§ 9.2 OP)
Tip, analytický výstup a bounty plnění jsou digitální obsah dodávaný okamžitě po odemčení / potvrzení nákupu, který není dodáván na hmotném nosiči. Kupující před odemčením v rozhraní výslovně:
- Žádá o zahájení plnění před uplynutím lhůty k odstoupení;
- Bere na vědomí, že tím dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy o nákupu tipu zaniká okamžikem zpřístupnění digitálního obsahu;
- Obdrží potvrzení tohoto souhlasu na e-mail (§ 1824a OZ ve spojení s § 1822 odst. 2 OZ).
Tato výjimka se neuplatní, je-li tip vadný — v takovém případě se postupuje podle Reklamačního řádu (§ 2389a a násl. OZ, lhůta 24 měsíců).
4. Tipster odměny — Stripe Connect (§ 9.3 OP)
Tipster přijímá odměnu za prodaný tip přímo na vlastní Stripe Connect account (Express). Tato platba nepředstavuje pro Tipstera digitální obsah nakoupený od Provozovatele, ale plnění z titulu zprostředkování distribuce digitálního obsahu Kupujícímu (§ 14 ZDPH — zdanitelné plnění Tipstera; § 9 a násl. ZDPH — místo plnění).
Tipster proto z titulu těchto odměn nemá právo na 14denní odstoupení dle § 1829 OZ. V případě oprávněné reklamace Kupujícího provede Stripe reverzní operaci na Stripe Connect account Tipstera dle pravidel Reklamačního řádu § 5.
5. Historické zůstatky (Vydělané a Starší FK)
Historické zůstatky předchozích peněženek (Vydělaných a Starších FK) byly k 14. 5. 2026 sloučeny do jediného zůstatku FlipKreditů, čerpatelného na placené datové služby Provozovatele (ČÚZK, Valuo, AI). Žádná výplata ani refundace v rámci přechodu neproběhla. Po 14. 5. 2026 tyto oddělené peněženky neexistují; na sloučený zůstatek se vztahují pravidla pro Koupené FK.
U vad plnění, které bylo v minulosti hrazeno ze Starších nebo Vydělaných FK, zůstává spotřebiteli v plném rozsahu zachováno právo z vadného plnění dle § 2389a a násl. OZ (viz Reklamační řád) — refund proběhne prostřednictvím Stripe na původní platební prostředek.
6. Refund po reklamaci (§ 9.4 OP)
V případě oprávněné reklamace probíhá refund výhradně prostřednictvím Stripe (vrácení platby) na původní platební prostředek (kartu, ze které byla platba provedena). Opravný daňový doklad (dobropis) dle § 42 ZDPH je vystaven automaticky a zaslán e-mailem Kupujícímu. Detaily mechaniky (Marketplace plnění vs. Koupené FK top-up, proporcionální snížení při částečné spotřebě, 3 pracovní dny iniciace + 2–7 pracovních dnů banka) upravuje Reklamační řád § 5.
7. Způsob odstoupení
Oznámení o odstoupení zašlete jednoznačným projevem vůle (libovolný kanál, pokud z něj plyne identifikace spotřebitele i smlouvy):
- E-mailem na [email protected] (preferováno).
- Písemně na adresu místa podnikání: Maxim Ponomarenko, náměstí Naděje 771, 566 01 Vysoké Mýto.
Můžete použít vzorový formulář níže nebo si stáhnout PDF verzi: odstoupeni-formular. Použití formuláře není povinné, postačí jakékoli jednoznačné oznámení.
8. Důsledky odstoupení
Provozovatel vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky odpovídající uplatněnému odstoupení (typicky Koupené FK z tranše, z níž nebylo čerpáno) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud spotřebitel neurčí jinak. Vrácení nepřinese spotřebiteli žádné dodatečné náklady.
Provozovatel není povinen vrátit prostředky odpovídající plněním, u nichž právo na odstoupení zaniklo (§ 1837 písm. l OZ — zpřístupněný digitální obsah, ať již služby Provozovatele hrazené Koupenými FK nebo tipy hrazené přes Stripe Checkout; Stripe Connect odměny Tipstera). U těchto plnění se uplatňují postupy reklamace nebo přezkumu sporné platby podle příslušných pravidel (vrácení platby prostřednictvím Stripe na původní platební prostředek).
9. Vzorový formulář odstoupení
Formulář vychází z přílohy č. 1 nařízení vlády č. 29/2023 Sb. (s úpravou pro digitální obsah). PDF verze je k dispozici ke stažení: odstoupeni-formular.
Adresát: Maxim Ponomarenko náměstí Naděje 771, 566 01 Vysoké Mýto E-mail: [email protected] Oznámení o odstoupení od smlouvy Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o: [ ] top-upu Koupených FK (tranše, z níž nebylo čerpáno — § 1829 OZ) [ ] jiném plnění (uveďte): _______________________________ Netýká se: zpřístupněného digitálního obsahu (§ 1837 písm. l OZ — aktivovaný ČÚZK náhled, Valuo ocenění, AI shrnutí, stažený tip apod.) ani Stripe Connect odměn Tipstera (§ 9.3 OP). Datum uzavření smlouvy / top-upu: _________________________ ID transakce / objednávky: _______________________________ Výše odstoupení v FK / Kč: _______________________________ Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________________ Adresa spotřebitele: _____________________________________ E-mail účtu na FlipKing Pro: _____________________________ Podpis spotřebitele (pouze pokud se formulář zasílá v listinné podobě): _________________________________________________________ Datum: _________________________________________________
10. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je v České republice příslušná Česká obchodní inspekce jako subjekt mimosoudního řešení sporů podle zákona č. 634/1992 Sb. Evropská platforma ODR byla nařízením (EU) 2024/3228 zrušena (provoz ukončen 20. 7. 2025); spotřebitelé z jiných členských států EU se mohou obrátit na síť Evropských spotřebitelských center (ESC ČR).